IT-driftsavtale
En driftsavtale tilrettelegger for en problemfri IT-drift, og bidrar til at kundes eget IT-personell får tid til de daglige driftsoppgaver, eller at staben kan reduseres til det absolutt nødvendige for å spare kostnader. En driftsavtale kan også benyttes til å dekke inn ad-hoc jobber ved for eksempel store oppgraderinger og virusinfeksjoner.
Utskriftsvennlig versjon
En driftsavtale kan legge til rette for følgende:
- Signifikant reduksjon av totale eierkostnader (TCO). I praksis opereres det med at tilnærmet 80% av kostnadene ved å eie datautstyr relateres til: driftsproblemer, uakseptabel nedetid, nødvendige oppgraderinger, ustabilitet, administrasjon, reparasjoner, service/support og sluttbrukerproblemer.
- Konsultativ og progressiv vurdering av eksisterende og nye løsninger/utstyr for optimal drift og videreutvikling av IT-systemene.
- Reduksjon av total nedetid for IT-systemene.
- Enkel og hurtig tilgang til velkvalifiserte systemkonsulenter.
- Gode muligheter for en problemfri IT-drift.
- Eget, ikke IT-relatert personell, kan fokusere på eget inntektsgivende arbeide heller enn å bruke tiden på å løse IT-relaterte problemer på egen eller andres arbeidsplass.
Påstand: En driftsavtale gir en totalt lavere IT driftsrelatert kostnad, og bidrar til en bedring i bedriftens bunnlinje.
Undersøkelser viser at skjulte IT-kostnader i norske bedrifter(2000 - 2002) er signifikant. Det påstås at det brukes mellom 70.000 og 90.000 årsverk blant ikke IT-relatert personell på å løse egne og andres dataproblemer.
Påstanden er videre at den enkelte databruker i Norge brukte ca. 2,5t per uke (gjennomsnittlig) på egne og andres dataproblemer (110t per år). Dette er ikke produktiv tid relatert til arbeidstakerens normale arbeidsoppgaver.
Hovedelementene i en driftsavtale:
Avtale kontrolltidspunkter, månedlig, kvartalsvis, halvårlig eller en gang per år.
- Generell systemgjennomgang av serverinstallasjon med tilhørende kringutstyr.
- Kontroll av logger, antivirussystemer med mer.
- Kontroll av innmeldte problemer på sluttbrukermaskiner.
- Kontroll av nettverksstatus.
- Oppdatering av eksisterende programvare, og/eller installasjon av ny programvare.
- Installasjon av nytt nettverksmateriell og/eller kringutstyr (skannere, skrivere med mer).
- Hjelp til utvikling og etablering av Service Level Agreements (SLA's) med kommunikasjonsleverandørene.
Hightec's faste driftsavtale gir følgende fordeler:
En driftsavtale sikrer at din bedrift får hjelp når dere trenger det og at bedriften til enhver tid har tilgang til korrekt og adekvat kompetanse til de oppgavene som skal løses.
- Prioritet ved alvorlige og/eller forretningskritiske feil ved serverkjerne og/eller kommunikasjonsløsningen.
- Etablering av elektronisk støtte (fjerndrift), hvis mulig.
- Hjemme-PC ordning kan inkluderes i avtalen såfremt denne ikke er dekket av andre avtaler med andre aktører. Uansett, "på stedet hurtighjelp" kan alltid inkluderes for hjemme-PC brukere, men dette vil da faktureres spesielt og i hvert enkelt tilfelle.
- Driftsrapporter og statusrapporter kan leveres, avtales spesielt.
En driftsavtale med Hightec utarbeides i samarbeide mellom avtalepartene. Pris for driftsavtalen er en direkte følge av avtalens dekningsområde.